當(dāng)你擔(dān)心設(shè)備是否正常運(yùn)行，當(dāng)你遇到復(fù)雜的設(shè)備故障無從下手，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)設(shè)備老舊不知道如何優(yōu)化……這所有的問題海悟都能在第一時(shí)間為您提供零距離的服務(wù)。

為貼近客戶需求，海悟一直遵循“安裝一步到位，維修一次徹底；項(xiàng)目精細(xì)管理，交付標(biāo)準(zhǔn)快速；服務(wù)理念創(chuàng)新，工程質(zhì)量可靠”的服務(wù)理念，力求給客戶帶來貼身的服務(wù)體驗(yàn)。

20年一路走來，海悟在全國范圍內(nèi)建立了7個(gè)大型備件中心倉，在31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)置了售后分支機(jī)構(gòu)，成立售后管理分部，200多名優(yōu)秀客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各省的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、培養(yǎng)、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，組建了500多家專業(yè)的售后網(wǎng)點(diǎn)和10000多名認(rèn)證服務(wù)工程師隊(duì)伍。海悟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率遍及全國各地市，保障海悟與客戶零距離對(duì)接，確保服務(wù)無盲區(qū)。

海悟每年在各省售后基地對(duì)新員工進(jìn)行全方位的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，并定時(shí)對(duì)工程師的技術(shù)能力進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。海悟還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)各簽約網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場開機(jī)調(diào)試、故障排除及遠(yuǎn)程視頻集中培訓(xùn)，提升公司內(nèi)部和網(wǎng)點(diǎn)的整體技術(shù)能力，確保公司的每一個(gè)售后崗位都是專業(yè)化的技術(shù)人才。

海悟?yàn)榭蛻籼峁┗緳C(jī)房設(shè)備規(guī)范的安裝和維保服務(wù)，對(duì)施工過程的設(shè)備和材料進(jìn)場、設(shè)備就位、隱蔽工程、系統(tǒng)壓力測試等重要環(huán)節(jié)均進(jìn)行跟蹤確認(rèn)和記錄備案。海悟還可以滿足客戶提出的設(shè)備節(jié)能改造、溫控改造、產(chǎn)品全生命周期管理等個(gè)性化定制需求，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

海悟31個(gè)省級(jí)配件庫輻射全國，滿足48小時(shí)內(nèi)必須排除故障的要求。海悟與各設(shè)備廠家以及關(guān)鍵零部件生產(chǎn)廠家建立備品備件直采通道，確保原廠正品；備件種類達(dá)800多種，庫存數(shù)量1.2萬余件。海悟還與順豐物流建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保緊急配件2天內(nèi)從總部快速送達(dá)客戶手中，消除客戶后顧之憂。

海悟建立了專業(yè)迅速的7*24小時(shí)呼叫中心作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶溝通的橋梁，保證在1小時(shí)內(nèi)完成信息接收、預(yù)約和反饋到客戶。實(shí)行故障分級(jí)管理制度，確保服務(wù)工程師最早2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，最遲48小時(shí)內(nèi)排除故障，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行100%客戶回訪，切實(shí)提高服務(wù)工作水平及客戶滿意度。