一、維保實(shí)施的兩大陣營(yíng)

    一般而言，用戶在采購(gòu)機(jī)房設(shè)施產(chǎn)品后，總是和原廠商直接簽訂維保合同，尤其是最初幾年，由廠商來負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期間的維保服務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做理所當(dāng)然；作為廠商，當(dāng)然對(duì)自己的產(chǎn)品最了解，無論從技術(shù)實(shí)力和備件方面最有能力為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保是不加思索的選擇。主流的原廠維護(hù)包含艾默生、施耐德、伊頓和世圖茲等國(guó)際廠商，國(guó)內(nèi)廠商有銓高、BTS、易事特、佳力圖等。

    但是，隨著用戶機(jī)房設(shè)備的增多、品牌的繁雜、系統(tǒng)復(fù)雜關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)，加之硬件設(shè)備使用年限的推移，往往系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無論是用戶還是原廠很難及時(shí)判斷出是哪一類產(chǎn)品或者哪一品牌出了問題。這時(shí)，選擇由某一家原廠分辨問題、排除故障就顯得勢(shì)單力薄，不能勝任。于是，第三方的服務(wù)提供商脫穎而出。

    何謂數(shù)據(jù)中心第三方維保服務(wù)？它是指客戶的數(shù)據(jù)中心設(shè)備超過其自身的保修期后，由公司為客戶提供的節(jié)約型延長(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)?？蛻糍?gòu)買了維保服務(wù)后，在維保合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，專業(yè)公司提供免費(fèi)的維護(hù)、維修等服務(wù)。

    第三方服務(wù)提供商綜合了原廠優(yōu)勢(shì)，比如具備了各家廠商的服務(wù)技術(shù)能力，擁有從精密空調(diào)、UPS、配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、機(jī)房裝修甚至于服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)、路由器各類認(rèn)證的技術(shù)工程師隊(duì)伍，能提供更加及時(shí)到位的一線服務(wù)，加之可為每個(gè)用戶提供量身定制的服務(wù)，更為關(guān)鍵是在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于（一般僅為原廠的30~50%）開價(jià)高昂的廠商。以上的綜合優(yōu)勢(shì)，造就了第三方維保商逐漸成形，這便在市場(chǎng)上對(duì)原廠的服務(wù)產(chǎn)生了沖擊。在特定行業(yè)和地域范圍內(nèi)，原廠服務(wù)的份額，受到重重外來因素的制約，逐步遭到蠶食。第三方維保公司近兩年發(fā)展非常迅速，原廠商面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

    因此，在實(shí)際操作中，很多用戶的做法是：一般的日常運(yùn)行由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，而行業(yè)用戶和高端客戶，常規(guī)的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決是由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，但關(guān)鍵的硬件問題由第三方服務(wù)提供商協(xié)調(diào)原廠商來維護(hù)。（如金融行業(yè)、電信行業(yè)的數(shù)據(jù)中心）

    在國(guó)外，專業(yè)的數(shù)據(jù)中心整體維保服務(wù)提供商已司空見慣。但在國(guó)內(nèi)，真正能夠做到整個(gè)數(shù)據(jù)中心整體系統(tǒng)的使用、管理、維護(hù)、保修的公司其實(shí)并不多。據(jù)研究，具有一定規(guī)模和實(shí)力的IT第三方維保提供商在80~100家。主要分布在北京、上海、深圳、廣州和成都這五大城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)模超千萬元以上的有太極、神碼、比特瑞旺集團(tuán)等。

五、維保博弈

    在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從2013年到2016年期間，第三方維保廠商的營(yíng)業(yè)額以年均30%的增長(zhǎng)比例在遞增。搶占原廠的份額已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：第三方服務(wù)商通過低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、響應(yīng)時(shí)間、內(nèi)部集成推薦等、關(guān)系運(yùn)作等手段，在一些關(guān)鍵行業(yè)和部門，如金融、電信、政府等部門擁有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。尤其是在硬件產(chǎn)品上，更是擁有比原廠更高的份額增長(zhǎng)比例。

    反觀，原廠在應(yīng)對(duì)維保份額的流失情況下，積極應(yīng)對(duì)。通過提升高端硬件產(chǎn)品的維保業(yè)務(wù)，保住現(xiàn)有份額，加大硬件的備件庫(kù)存量和拓展渠道覆蓋能力，適時(shí)推出捆綁服務(wù)類型。

   六、我方觀點(diǎn)

    面對(duì)風(fēng)起云涌的第三方維保服務(wù)的局勢(shì)，用戶如何選擇成為難題。對(duì)于大型行業(yè)企業(yè)來說，選擇價(jià)格實(shí)惠又能提供如原廠服務(wù)般的第三方服務(wù)，不失是一種較好的選擇。而對(duì)于關(guān)鍵性軟件應(yīng)用，從安全角度上講建議選擇原廠的服務(wù)，更為穩(wěn)妥。