鑒于運(yùn)維人員的主要工作內(nèi)容是保障機(jī)房數(shù)據(jù)中心的正常工作。當(dāng)機(jī)房數(shù)據(jù)中心從建設(shè)投入到生產(chǎn)之后，所有設(shè)備的“命運(yùn)”就由施工人員轉(zhuǎn)移到了運(yùn)維人員身上，機(jī)房設(shè)備的日常使用管理及維護(hù)的責(zé)任也相應(yīng)的由運(yùn)維人員一力承擔(dān)。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展較快，機(jī)房設(shè)備的智能化越來越高，設(shè)備的日常運(yùn)行管理從早期配電室的純?nèi)斯ぱ矙z已經(jīng)逐步上升到目前的機(jī)房動環(huán)監(jiān)控，然而動環(huán)監(jiān)控的只是設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)輕微異常時，動環(huán)監(jiān)控未必能顯像出來，所以在動環(huán)監(jiān)控的基礎(chǔ)上再利用人工巡檢，才能保證機(jī)房的萬無一失。

機(jī)房數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)行維護(hù)主要工作目標(biāo)就是“防患于未然”，盡一切努力將導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的因素消滅在萌芽狀態(tài)，以保證機(jī)房數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定工作時限達(dá)到最大化。

機(jī)器設(shè)備是“冷”的，它自身的工作狀態(tài)需要由人來操控，人是變化的，行為是未知的，歷年機(jī)房事故分析，由于人為因素造成的設(shè)備事故占比達(dá)到70%。所以，在運(yùn)維工作中第一是防設(shè)備出故障，再則就是防人為出“疏忽”。 

人為疏忽主要形成的原因：

一、個人情緒

1、 外在因素帶來的負(fù)面情緒

每個運(yùn)維人除工作圈之外，還會有其它的圈子，比如家庭圈，朋友圈，同學(xué)圈等等，當(dāng)其在別的圈子因?yàn)槟承┮蛩貙?dǎo)致的個性化負(fù)面情緒發(fā)生，也許就會將這種負(fù)面情緒帶到工作中來，當(dāng)一個人的負(fù)面情緒占據(jù)主導(dǎo)的時候，其個人態(tài)度必然是消極的，對待任何事情都會帶有一定的負(fù)面效應(yīng)。比如最簡單的一個例子，擰一個螺絲，心態(tài)良好的時候，“擰”的工作顯得很輕松，手上用勁都會掌握一定的度，如果帶著負(fù)面情緒去擰這一個小小的螺絲，由于心理有負(fù)擔(dān)，表現(xiàn)在行為上就是漫不經(jīng)心，對“擰”這個動作就很隨意，力度掌握根本不會考慮，只想著盡快把這個螺絲擰到位，其行為導(dǎo)致的結(jié)果就是螺絲不是過緊就是過松。如果是電氣設(shè)備，螺絲過緊會導(dǎo)致接點(diǎn)崩口，過松會導(dǎo)致發(fā)熱，這就是為隱患埋下了點(diǎn)。

2、 工作中導(dǎo)致的負(fù)面情緒

人在工作中難免犯錯，知錯能改就好。但因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)或者同事的幾句指責(zé)，就帶著不情愿的心態(tài)工作，這樣的負(fù)面情緒導(dǎo)致的后果比外在原因帶來負(fù)面情緒危害性更大。曾有例子，某學(xué)徒由于做事不利索，被師傅指責(zé)幾句，在壓接線頭時，故意把線芯壓折，只讓線皮被壓接在端子上，就是因?yàn)檫@一個小小的負(fù)面情緒形為，導(dǎo)致整個工作延誤了一周。負(fù)面情緒帶動形為，短期性發(fā)生的能即時被他人改正，如果是長期性的，那損失就不可估量。由于人的性格各異，當(dāng)個人受到不公平、不公正對待，或者被他人“欺負(fù)”時，其個人狀態(tài)會迅速降低，接著產(chǎn)生消極情緒，心理上則帶有叛逆的指向性，直接導(dǎo)致了其個人對待工作的不負(fù)責(zé)情緒。

二、個人態(tài)度

1、消極的工作態(tài)度

由于機(jī)房數(shù)據(jù)中心在設(shè)計(jì)時就要求保障正常工作率達(dá)到99.999%，在設(shè)備智能方面，新投入的設(shè)備短期內(nèi)一般不會出現(xiàn)較大的故障，這段時期運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度就較輕，由于工作上的“閑”，時間長了就會導(dǎo)致員工的“怠”。每一個員工從面試到入職再到適應(yīng)工作，其工作態(tài)度就是經(jīng)歷一波“熱情——消退——消極”的過程。每天重復(fù)同一項(xiàng)工作，任何人都會感到枯燥乏味，從剛開始接觸的新鮮感，到熟悉感，再到厭倦，周而復(fù)始。

2、 個人本身的生活態(tài)度

個人的生活態(tài)度決定了其對待任何事物的態(tài)度。積極的人面對任何事都會有一種沖勁，都會以積極的態(tài)度去面對自己眼前的事。懶惰的人，對任何事都想著能少干就絕不多干。還有一種“精明”的人，在面對事物時會分成兩個極端，一是認(rèn)真對待，二是取巧對待，其認(rèn)真時，做事特別仔細(xì)，當(dāng)其玩“巧”時，最大的體現(xiàn)就是“瞞騙”，其做的事會隱藏得很好，讓你挑不出毛病，但這種行為導(dǎo)致的隱患更大，而且最終責(zé)任讓你無法定性。

對于如何保持員工積極主動的個人工作態(tài)度，建議如下:

1、 人員組合搭配合理

管理層應(yīng)當(dāng)在新員工入職后的幾個月內(nèi)，盡快了解員工的個人性格及形為，對其做一個客觀的個人評價，依據(jù)性格互補(bǔ)的組合方式，合理搭配員工組合。

2、 工作中的巡查

管理層在日常工作中，應(yīng)仔細(xì)觀察每位員工的日常形為，在不經(jīng)意的小事上能略窺端倪，舉個最簡單的例子，屋里的垃圾桶滿了，誰會主動的去找保潔打掃或者倒掉(領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場的前提下)。由此一行為可看出員工對待工作是主動性還是被動性，及其對待工作性質(zhì)有無選擇性、挑剔性。依據(jù)其性格安排其工作位置。

3、 定期的員工培訓(xùn)

管理層應(yīng)擬定固定的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)期間，時時敲打員工的“心靈”，讓其時刻保持積極的工作態(tài)度，提醒抱有消極態(tài)度的員工注意自己的工作行為，給其一定的壓力，從側(cè)面讓其保持工作主動性。

4、 合理的激勵制度

對于工作積極主動的員工，給予合理的獎勵。對于消極的員工，在工作貢獻(xiàn)上也一視同仁，也許其平日工作消極，但在某些重大問題上做出貢獻(xiàn)，也不能否認(rèn)其功勞，在獎勵的同時激勵其工作態(tài)度。人易受夸，不受評，在受夸時的受評忍耐力也是最大化的，這將是管理層的管理藝術(shù)體現(xiàn)時刻。

5、 歸屬感

管理層應(yīng)當(dāng)在員工圈內(nèi)形成一種積極向上的氛圍，不鼓勵勾心斗角的私下形為，盡量做到不任人唯親。目前在工作圈中套著生活圈的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，這對管理層形成很大的壓力，要想在工作中做到對員工一視同仁，阻力重重。雖然，某些員工存在一些不正當(dāng)競爭條件，管理層在工作中應(yīng)盡量淡化其優(yōu)勢，如果管理層偏袒個人，這將對整個工作圈形成一種不信任感，對于其他員工會造成嚴(yán)重的“心靈”打擊，會讓他們在內(nèi)心形成一種“鄙視”的心態(tài)，這將直接導(dǎo)致他們的工作態(tài)度消極化。管理層應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注自己管理的工作圈氛圍，盡量讓其保持在一種積極向上的工作態(tài)度，人都有集聚的生活習(xí)性，在團(tuán)體面前，個人行為是服從集體的，當(dāng)一個工作圈的氛圍是一種積極向上的態(tài)度時，圈子將影響到里面的每一個人。

6、 培養(yǎng)員工的觀察能力

機(jī)房數(shù)據(jù)中心值班，人員巡視，主要講究三個字“看、聽、聞”。在巡視過程中能看到異常、聽到異響、聞到異味。每一個事故發(fā)生前都會有初期發(fā)生現(xiàn)象，再逐漸擴(kuò)大形成故障，最后才會導(dǎo)致事故的發(fā)生。蝴蝶效應(yīng)在機(jī)房數(shù)據(jù)中心是一個長期存在的現(xiàn)象，當(dāng)空調(diào)一個輕微的溫度變化，在仔細(xì)的員工眼里這就是異常，如果員工在巡視過程中忽略了這個細(xì)節(jié)，短期內(nèi)不會出現(xiàn)問題，這一個輕微的溫度變化也許會是空調(diào)發(fā)生故障的初期現(xiàn)象，如不及時處理，當(dāng)達(dá)到某個時間點(diǎn)時，空調(diào)就會發(fā)生故障，再影響到整個機(jī)房的溫度，溫度的變化再次引發(fā)其他設(shè)備出現(xiàn)故障。

管理層應(yīng)當(dāng)經(jīng)常培訓(xùn)員工的巡檢觀察能力，制定一個固定培訓(xùn)計(jì)劃，將觀察力引入到工作氛圍中，形成一種固定的工作模式。定期考核并獎勵員工的觀察能力，即時查閱員工的值班記錄，巡檢記錄，在各種表格當(dāng)中發(fā)現(xiàn)每位員工的“閃光點(diǎn)”。

7、 員工的處置突發(fā)事故能力

事故發(fā)生的時效性一般很短，這時一個員工的即時處理突發(fā)事件能力非常關(guān)鍵。員工對待突發(fā)事件能做到堅(jiān)決、穩(wěn)妥、應(yīng)對得當(dāng)這種情況非常少見。怎么將員工培訓(xùn)成應(yīng)突高手，這需要管理層能依據(jù)本單位工作環(huán)境，定期推演事故發(fā)生情形，總結(jié)他人事故經(jīng)驗(yàn)，工作現(xiàn)場培訓(xùn)員工，讓其先從心理上形成防御，再從行為上達(dá)到熟練。讓員工勤學(xué)勤練，方能做到遇事不慌，處事得當(dāng)。一線員工對待突發(fā)事件的即時處置能力將直接影響事故所造成的損失程度。

“思”防患于未然，但也要保持”行”在患來時的坦然！